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生活家装饰公司的售后态 度

2019-03-11

 

  原标题:装修问题不断 多次协商无果 太原生活家装饰公司“装”出一堆烦心事

  “我与太原生活家装饰工程有限公司(以下简称生活家公司)签订装修合同,结果装修质量不过关,出现了门关不严、门套线开裂、瓷砖破裂、吊顶颜色不一等诸多问题。我多次向该公司反映,但问题一直没有解决,严重影响了我的正常生活。”1月10日,太原市民任女士向本报求助。经过生活晨报记者积极沟通协调,生活家公司张经理表示,任女士家的装修确实存在一定问题,将安排相关责任人在一个星期内解决。

  任女士家住南内环桥西万水澜庭小区,据她讲,2017年11月,她准备装修新房,对比了多家装修公司后,她最终选择了生活家公司。“我当时去这个公司看过,感觉很正规,而且是全国连锁企业,应该是值得信赖的。”任女士说。

  2017年11月9日,任女士与设计师小高签订了装修合同,并且交了26258元定金,装修总价为14万余元。随后,装修材料陆续进场,12月7日正式开工。当时约定装修期为3个月(遇节假日顺延)。“然而,装修开始后我每天都去家里,发现有些不太正常。白天经常没有工人干活,有时去了晚上才看到。”任女士说,她当时担心不能按期完工,多次进行催促。

  为了让任女士放心,2018年1月18日,负责装修的“管家”小郎专门写下了“主材安装周期承诺书”,提出洁具、油烟机、灶具、水槽、踢脚线等明细及安装节点,除木门待定以外,其余所有主材承诺春节(2018年2月14日)以前全部安装完毕。如若未完成,管家自愿承担2000元作为赔偿,直至安装完毕止。

  任女士称“承诺书”是小郎通过手机发送给自己的,没有盖公司的章。装修期间,任女士先后交纳了开工款和中期款,3次约13.9万余元,只剩下1000余元的尾款。

  “2018年3月装的门,装完之后就觉得门和门套线有问题。小郎说墙没有找平,只能换一下门套线,说不影响使用。”任女士说,后续还有一些小的问题没有解决,如:厨房洗菜池就放在水槽上,没有安装;卫生间洗脸池说是进口的,质量特别好,但没用两次就发现池面一旦有了污物很难消除。

  任女士告诉记者,她3月份反映的洗菜池问题,经过反复催促,5月份才安装好。而洗脸池的问题,小郎用稀料进行了清理,但使用效果仍然不好,现在仍感觉涩涩巴巴的。

  2018年3月中旬,小郎表示工程基本完工,让任女士验收,并且验收软件上表示通过。“小郎当时说尽快走完验收程序,就给我处理各种问题,还让我接到集团总部电话的时候,一定给个好评。”任女士说,为了尽快解决装修质量问题,她就按照对方提出的进行了验收确定,但无意中发现验收软件上有关“管家”服务质量优劣的相关评价,竟全部都被评上了“五星”。当时任女士非常气愤。

  记者在任女士家看到,主卧室吊顶由于第一次涂抹不均匀,不得不又刷了一次乳胶漆,导致墙纸上有不少滴洒的痕迹,最长的有五六十厘米,还有布子擦抹的痕迹。“那次是晚上刷的吊顶,才把墙纸搞成这样,现在擦也擦不掉。新新的墙纸就像用了几年一样,心里真不是滋味。”任女士说。此外,客厅踢脚线与门套之间有多处缝隙,厨房的金属条有划痕,吊顶修补的地方有十余处。

  “这就是花十几万元装修的家?这就是大品牌公司干的工程?实在是无法想象。”任女士告诉记者,更让她更无法想象的是,生活家装饰公司的售后态度。“从去年9月开始,我就和小郎多次联系,反映种种问题,但是一直没有给处理,让我寒了心。”任女士说。

  员工能否自己给自己评“五星”?生活家公司张经理表示这是一种错误行为,的确不合适。任女士家的情况他基本上了解,装修过程中确实存在一定问题,拖了半年之久是公司的责任,随后将安排相关责任人在一个星期内解决,秒速时时彩注册网址自己也将到现场进行验收,做到客户满意为止。

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